Términos y Condiciones

Aceptación: Al acceder o utilizar los servicios de Temikia Agency (en adelante, “Temikia” o “la Empresa”), el usuario confirma que cuenta con capacidad legal para contratar y se obliga a cumplir plenamente con los presentes Términos y Condiciones El uso de nuestros servicios implica la aceptación tácita de estas condiciones, así como de nuestro Aviso de Privacidad y cualquier otro aviso legal aplicable emitido por Temikia. Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio web o los servicios de Temikia.

Relación contractual: Todos los servicios de Temikia se formalizan mediante el contrato correspondiente firmado entre Temikia y el Cliente. Estos Términos y Condiciones generales complementan lo estipulado en cada contrato específico. En caso de conflicto entre un contrato individual y estos Términos, prevalecerán las condiciones del contrato firmado.

Definiciones

Para facilitar la comprensión de este documento, se establecen las siguientes definiciones (utilizables en singular o plural sin variar su significado):

1. Temikia Agency (Temikia): Persona moral prestadora de los servicios aquí descritos (la Empresa).

2. Aviso de Privacidad: Política que describe la recolección y tratamiento de datos personales del Usuario, disponible en el Sitio de Temikia.

3. Cliente: La persona física o moral que utiliza o contrata los productos y servicios ofrecidos por Temikia.

4. Usuario: Cualquier persona física o jurídica que accede al Sitio de Temikia o que contrata sus servicios. Para efectos de estos Términos, Cliente y Usuario podrán usarse indistintamente cuando corresponda.

5. Contenido: Toda información, datos, textos, software, sonidos, fotografías, videos, mensajes y demás materiales puestos a disposición por Temikia o sus Usuarios a través del Sitio.

6. Sitio: El sitio web oficial de Temikia Agency a través del cual se ofrecen los servicios (por ejemplo: la plataforma web y sus subdominios).

7. Cuenta de Usuario: Credenciales y perfil asignados a un Usuario que permiten acceder al Sitio y utilizar los servicios contratados, incluyendo el historial de uso y facturación asociado.

8. Clave de seguridad: La contraseña o conjunto de caracteres determinado por el Usuario para acceder a su Cuenta de Usuario.

9. Partes: Se refiere conjuntamente al Usuario (o Cliente) y a Temikia Agency, quienes celebran la relación contractual regida por estos Términos y Condiciones.

10. Términos y Condiciones: El presente documento que establece los derechos y obligaciones de las Partes derivados de la relación comercial y del uso del Sitio y servicios de Temikia.

Objeto y Servicios

Descripción de servicios: Temikia ofrece soluciones avanzadas basadas en inteligencia artificial para la gestión de comunicaciones empresariales y la experiencia del cliente, dirigidas a empresas que buscan mejorar la fidelización y la eficiencia en la atención de sus usuarios. A través de su plataforma tecnológica (el Sitio), Temikia proporciona herramientas como asistentes virtuales, sistemas de mensajería omnicanal, integraciones con redes sociales y otras funcionalidades orientadas a optimizar la interacción con clientes.

Licencia de uso: Temikia otorga al Cliente una licencia de uso personal, limitada, intransferible, revocable, no exclusiva y no sublicenciable para acceder y utilizar su plataforma y servicios contratados. Esta licencia permite al Cliente hacer uso del software y herramientas proporcionadas por Temikia –incluyendo funcionalidades de inteligencia artificial y de comunicación– integradas con plataformas de mensajería y terceros (por ejemplo, WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico, entre otras) según corresponda. Todos los servicios se brindan únicamente para fines lícitos y empresariales internos del Cliente, de acuerdo con lo estipulado en estos Términos.

Acceso a la plataforma: Para usar los servicios, el Cliente deberá disponer de una Cuenta de Usuario activa en el Sitio de Temikia. El Cliente es responsable de asegurar la confidencialidad de su Clave de seguridad y de las actividades realizadas desde su Cuenta. Al crear una Cuenta, el Usuario manifiesta y garantiza que es el titular autorizado de la misma y que cumple con los requisitos aquí señalados.

Elegibilidad: Los servicios de Temikia están destinados a personas mayores de edad que tengan capacidad jurídica para contratar. Si el Cliente es una persona moral (empresa), deberá estar debidamente constituida conforme a las leyes de su país (y, en su caso, contar con registro o autorización para operar en México). Temikia se reserva el derecho de solicitar documentación que acredite el cumplimiento de estos requisitos.

Periodo de prueba: A discreción de Temikia, se podrá ofrecer un período de prueba gratuito de ciertos servicios a usuarios interesados. Las condiciones y duración de dicho periodo estarán indicadas en el Sitio o en la oferta comercial correspondiente. Al término del periodo de prueba, para continuar utilizando el servicio el Usuario deberá contratar un plan de pago o suscribir el contrato de servicio pertinente, conforme a las características, precio y condiciones del plan elegido.

Uso Adecuado de los Servicios

El Usuario/Cliente se compromete a utilizar el Sitio y los servicios de Temikia únicamente con fines lícitos y de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables en México (Estados Unidos Mexicanos), así como conforme a lo estipulado en estos Términos y Condiciones. En consecuencia, el Usuario se abstendrá de emplear el Sitio o los servicios para realizar actos ilícitos; lesionar derechos o intereses de Temikia o de terceros; o realizar actividades que dañen, deterioren, sobrecarguen o de cualquier forma afecten el normal funcionamiento de la plataforma o la provisión de los servicios.

Prohibiciones de Uso

De manera enunciativa pero no limitativa, el Usuario/Cliente tiene estrictamente prohibido realizar las siguientes acciones al utilizar el Sitio o los servicios de Temikia:

• Actividades ilegales o contenido ilícito: No utilizar los servicios para fines ilícitos ni transmitir contenido que viole leyes o regulaciones aplicables (incluyendo, sin limitar, la legislación mexicana). Esto incluye abstenerse de promover actividades criminales, terrorismo, explotación de menores o cualquier contenido que resulte ilegal.

• Envío de spam o comunicaciones no autorizadas: No enviar comunicaciones masivas no solicitadas, “spam”, cadenas, mensajes comerciales no autorizados ni utilizar la plataforma de Temikia para fines de mailing o mensajería no consentida por los receptores. El Cliente se abstendrá de distribuir publicidad no deseada o material promocional a través de las herramientas proporcionadas por Temikia.

• Suplantación de identidad: No hacerse pasar por Temikia, por un empleado de Temikia, por otro usuario ni por cualquier otra persona o entidad al usar el Servicio. Queda prohibido falsificar encabezados de mensajes o manipular de otra forma identificadores para encubrir el origen de cualquier contenido transmitido a través de la plataforma.

• Violación de derechos de terceros: No utilizar el Servicio de forma que infrinja derechos de terceros, incluyendo derechos de autor, marcas, patentes, secretos industriales, privacidad u otros derechos de propiedad intelectual o civil. Asimismo, no está permitido cargar ni compartir contenido del cual el Usuario no tenga los derechos necesarios.

• Actividades fraudulentas o dañinas: No emplear el Servicio para llevar a cabo actos fraudulentos, engañosos, difamatorios, obscenos, amenazantes, abusivos o cualquier actividad que resulte ofensiva o perjudicial hacia Temikia, otros usuarios o terceros. Esto incluye la prohibición de utilizar el servicio para phishing, estafas, propagación de noticias falsas o cualquier otro uso malicioso.

• Introducir código malicioso: No cargar, transmitir ni difundir virus, gusanos, malware, spyware, caballos de Troya u otros códigos, archivos o programas informáticos diseñados para interrumpir, dañar o limitar el funcionamiento de software, hardware o equipos de telecomunicaciones asociados al Servicio. Cualquier intento de ataque cibernético, incluyendo ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS) contra la plataforma de Temikia, está estrictamente prohibido.

• Acceso no autorizado o interferencia: No intentar acceder sin autorización a las cuentas, sistemas o redes de Temikia, ni interferir con el funcionamiento adecuado del Sitio. Esto implica no usar robots, scrapers, scripts automatizados u otros medios no autorizados para extraer datos, ni intentar evadir medidas de seguridad o autenticación de la plataforma.

• Usos financieros o comerciales prohibidos: No utilizar los Servicios de Temikia para actividades financieras reguladas o prohibidas sin permiso. Por ejemplo, está prohibido usar el servicio para operaciones de envío de dinero o valores (Money Service Business), casas de cambio, juegos de apuesta, esquemas piramidales, multinivel u otros fines financieros ilícitos o no autorizados por las autoridades competentes. Cualquier uso en sectores regulados requerirá contar con las licencias o autorizaciones legales pertinentes.

• Discurso de odio o contenido inapropiado: No emplear el Servicio para publicar o transmitir contenidos que promuevan la violencia, el odio, la discriminación (por motivos de raza, género, religión, orientación sexual, etc.), o cualquier otro material que Temikia considere ofensivo o inapropiado. Asimismo, no se permite utilizar el servicio con fines políticos o de propaganda que impliquen representar falsamente una afiliación con Temikia (Temikia es neutral y no está afiliada a tales usos).

Temikia Agency se reserva el derecho, a su sola discreción, de suspender o terminar la Cuenta de Usuario y/o bloquear el acceso al Servicio de manera inmediata si el Cliente incurre en cualquiera de las conductas prohibidas antes descritas o viola de otro modo estos Términos. En tal caso, Temikia podrá eliminar o bloquear el contenido infractor y, de ser necesario, emprender las acciones legales procedentes. El Cliente reconoce que cualquier incumplimiento de estas reglas de uso puede resultar también en responsabilidad civil, administrativa e incluso penal, según las leyes aplicables.

Precios, Pagos y Facturación

Estructura de precios: Los precios, comisiones o tarifas de los servicios de Temikia serán los determinados en la oferta comercial vigente o en el contrato específico con el Cliente. Salvo indicación en contrario, los precios se expresarán en la moneda indicada (por ejemplo, pesos mexicanos o dólares estadounidenses) y no incluyen impuestos aplicables (IVA u otros), los cuales serán agregados según corresponda en la facturación.

Facturación y pagos: El Cliente se compromete a pagar puntualmente las cantidades debidas por los servicios contratados, conforme a los términos de facturación acordados (por ejemplo, pago mensual, trimestral, anual, o según hitos de proyecto). Temikia emitirá los comprobantes fiscales (facturas) de acuerdo con la legislación aplicable, utilizando para ello la información fiscal proporcionada por el Cliente. Es responsabilidad del Cliente proporcionar datos de facturación correctos y completos. En caso de detectar errores en una factura, el Cliente deberá notificarlo a Temikia a la brevedad; Temikia revisará y corregirá cualquier error de facturación y realizará los reembolsos o ajustes que correspondan si se comprueba un cobro en exceso.

Modificación de precios: Temikia Agency se reserva el derecho de modificar sus precios y/o las características de los planes de servicio en cualquier momento. Cualquier cambio en los precios será notificado al Cliente con una antelación razonable (por ejemplo, mediante correo electrónico o aviso en el Sitio), e indicando la fecha efectiva del nuevo precio. Las modificaciones aplicarán únicamente a periodos de facturación posteriores a su entrada en vigor. Si el Cliente no está de acuerdo con un cambio de tarifa, podrá cancelar el servicio antes de que el nuevo precio entre en vigencia, conforme al procedimiento de cancelación establecido, sin penalización por dicha cancelación. La continuación en el uso del Servicio después de la fecha de efectividad de los nuevos precios constituirá la aceptación de los mismos.

Impuestos y cargos: El Cliente es responsable de los impuestos, retenciones bancarias u otros gravámenes fiscales derivados de la contratación de los servicios, de acuerdo con las leyes aplicables. Asimismo, cualquier cargo por transacciones (por ejemplo, comisiones por pago con tarjeta de crédito, transferencias internacionales, etc.) será asumido por el Cliente, salvo que expresamente Temikia indique lo contrario.

Incumplimiento de pago: En caso de que el Cliente no realice el pago de los importes facturados en la fecha de vencimiento convenida, Temikia podrá, previo aviso escrito, suspender temporalmente el acceso del Cliente al Servicio hasta que se regularice la situación de pago. Si el Cliente se demora en el pago de manera significativa (por ejemplo, más de 30 días de atraso) o se niega a pagar sin causa justificada, Temikia tendrá derecho a dar por terminado el servicio por incumplimiento del Cliente, sin perjuicio de exigir el pago de las cantidades adeudadas hasta la fecha de terminación y de los daños y perjuicios que correspondan.

Cancelación y Reembolsos

Derecho de cancelación del Cliente: El Cliente puede rescindir o cancelar su suscripción o contrato de servicio con Temikia en cualquier momento, notificándolo por escrito (por ejemplo, mediante correo electrónico a la dirección de contacto de Temikia). Temikia acusará recibo de la notificación y procesará la cancelación en el menor tiempo posible. La terminación voluntaria por parte del Cliente tendrá efectos a partir de la fecha de aceptación de la cancelación por Temikia, momento en el cual se desactivará la Cuenta y cesará el acceso a los servicios. Es importante destacar que la cancelación no exime al Cliente de sus obligaciones financieras ya contraídas: el Cliente deberá pagar todos los montos acumulados y pendientes hasta la fecha efectiva de cancelación. Salvo que se indique lo contrario en la garantía de satisfacción (ver más adelante) o en la legislación aplicable, no habrá lugar a reembolsos por períodos no utilizados del servicio contratados una vez transcurrido el periodo inicial de garantía o prueba.

Derecho de terminación por Temikia: Temikia Agency se reserva el derecho de suspender o dar por terminado anticipadamente el acceso del Cliente al Servicio, de forma inmediata y sin responsabilidad alguna, en cualquiera de los siguientes supuestos: (a) si el Cliente incumple estos Términos y Condiciones de manera material (grave) o reiterada; (b) si Temikia, a su discreción razonable, determina que las acciones u omisiones del Cliente en el uso del Servicio podrían generar responsabilidad legal, daños a la plataforma o afectar adversamente a otros usuarios o a la propia Empresa; o (c) por cualquier otra causa justa que a juicio de Temikia justifique la terminación (por ejemplo, uso del servicio para fines prohibidos, morosidad prolongada en pagos, suministro de información falsa, etc.). En la medida de lo posible, Temikia notificará al Cliente sobre la suspensión o terminación de su cuenta a través del correo electrónico registrado, salvo que las circunstancias (por ejemplo, conductas ilícitas flagrantes) aconsejen lo contrario. Tras la terminación por causa imputable al Cliente, Temikia podrá eliminar definitivamente los datos y contenidos asociados a la Cuenta del Cliente, sin perjuicio de conservar aquellos que deba mantener por obligaciones legales o para defensa de sus intereses (conforme a las leyes de protección de datos y demás aplicables).

Garantía de satisfacción / Reembolsos: Temikia Agency confía en la calidad de sus servicios y por ello puede ofrecer una Garantía de Satisfacción para nuevos Clientes. Si así se estipula en el contrato o plan contratado, el Cliente tendrá un plazo de 30 días a partir de la activación inicial del servicio para evaluar su efectividad. Si durante ese periodo inicial el Cliente considera que el servicio no cumple con las expectativas razonables o resultados prometidos, podrá solicitar por escrito la cancelación y reembolso del 100% de los montos pagados en ese primer periodo. Para ejercer esta garantía, el Cliente deberá demostrar de buena fe que utilizó el servicio de manera adecuada y siguió las configuraciones o recomendaciones proporcionadas por Temikia (por ejemplo, haber completado el proceso de implementación inicial, utilizado las funcionalidades principales y dado oportunidad a que el sistema procese suficiente información). Una vez verificado lo anterior, Temikia procederá al reembolso correspondiente en un plazo razonable. Esta Garantía de Satisfacción solo aplicará por única vez para el primer servicio contratado por un nuevo Cliente y no será acumulable con otros reembolsos.

Fuera de los casos cubiertos por la garantía anterior (o transcurrido el plazo de la misma), todas las ventas son finales. En consecuencia, después del periodo inicial de garantía o de prueba, no se otorgarán reembolsos por cancelación anticipada de servicios contratados que aún estuvieran en curso, excepto en los siguientes casos: (i) que esté expresamente previsto un reembolso en el contrato específico con el Cliente; o (ii) que medie un error de facturación comprobable (el cual se corregirá conforme al apartado de Pagos y Facturación, incluyendo reembolso de las cantidades cobradas en exceso si aplica); o (iii) que una ley aplicable exija un reembolso en determinada situación (en cuyo caso se actuará conforme a la normativa vigente).

En cualquier solicitud de reembolso válida, Temikia podrá descontar, cuando sea legalmente permitido, los importes correspondientes a servicios efectivamente prestados hasta la fecha de cancelación, costes administrativos o transaccionales incurridos, o impuestos que no sean susceptibles de devolución.

Efectos de la cancelación: A partir de la fecha efectiva de cancelación o terminación del servicio, el Cliente perderá el acceso a la plataforma y a todos los datos o contenidos asociados a su Cuenta en Temikia. Por ello, se recomienda al Cliente, antes de la fecha de terminación, respaldar cualquier información, historial o contenido que haya almacenado en la plataforma y que requiera conservar. Temikia puede, a petición escrita del Cliente y siempre que este se encuentre al corriente de pago, proporcionar una exportación de los datos básicos del Cliente (si técnicamente es viable) en un formato estándar, siempre que la solicitud se realice dentro de los 10 días naturales posteriores a la terminación. Transcurrido ese período, Temikia se reserva el derecho de eliminar de manera permanente toda la información del Cliente en sus sistemas, excepto aquella que deba retener por obligación legal.

Propiedad Intelectual

Titularidad de Temikia: El Servicio, incluyendo todo el contenido original, código fuente, software, diseños, funciones, herramientas y características proporcionadas por Temikia, es y seguirá siendo propiedad exclusiva de Temikia Agency o de sus licenciantes autorizados. Dichos elementos se encuentran protegidos por las leyes y tratados de propiedad intelectual aplicables (derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos industriales, etc.). Estos Términos no otorgan al Cliente ninguna titularidad sobre los derechos de propiedad intelectual de Temikia ni licencia alguna más allá de la señalada para el uso del servicio. Quedan reservados todos los derechos no otorgados expresamente al Cliente.

El Cliente se obliga a no eliminar, ocultar ni alterar avisos de derechos de autor (copyright), marcas comerciales u otros avisos de propiedad incorporados o que acompañen al Servicio. Asimismo, el Cliente no deberá descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar el software de Temikia ni intentar derivar su código fuente, salvo en la medida en que tal restricción esté prohibida por la ley.

Contenido aportado por el Usuario: El Cliente conserva la propiedad de toda la información, datos, textos, audio, video, imágenes o cualquier otro contenido que suministre, cargue o genere al utilizar el Servicio. Sin embargo, al proporcionar dicho contenido a través de la plataforma de Temikia, el Cliente concede a Temikia (y a sus subcontratistas tecnológicos, en la medida necesaria) una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y por el plazo de la relación contractual para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, distribuir, almacenar y procesar ese contenido, únicamente con el fin de prestar el Servicio contratado y mejorar sus funcionalidades. Temikia no reivindica propiedad sobre los datos del Cliente ni los utilizará para fines distintos a los pactados en estos Términos y en el Aviso de Privacidad.

El Cliente manifiesta y garantiza que cualquier contenido que aporte al Servicio no infringe derechos de terceros, y que dispone de las licencias o autorizaciones necesarias para que Temikia pueda usar dicho contenido en la forma establecida arriba. El Cliente será el único responsable por cualquier reclamo de terceros relacionado con el contenido que haya proporcionado.

Marcas y signos distintivos: Las marcas, nombres comerciales, logotipos y demás signos distintivos de Temikia Agency que aparezcan en el Sitio o como parte del Servicio son propiedad de Temikia (o de sus licenciantes) y están protegidos por las leyes aplicables. Queda prohibido al Cliente utilizarlos, reproducirlos o exhibirlos de cualquier forma, salvo consentimiento previo y por escrito de Temikia. De igual modo, Temikia reconoce que las marcas y logotipos del Cliente, en caso de ser integrados en la plataforma (por ejemplo, para personalización del servicio), son propiedad del Cliente y solo se utilizarán conforme a sus instrucciones y con el propósito de brindar el Servicio.

Integración con Servicios de Terceros

Herramientas y plataformas de terceros: Algunos componentes o funcionalidades del Servicio de Temikia pueden depender de, o interactuar con, servicios, contenidos o herramientas de terceros. Por ejemplo, la plataforma de Temikia puede integrarse con APIs de mensajería de terceros (como WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram), con servicios de inteligencia artificial de proveedores externos (por ejemplo, OpenAI, Google Cloud, Anthropic u otros), pasarelas de pago, servicios de almacenamiento en la nube, sistemas CRM de terceros, entre otros. El Cliente reconoce que dichos servicios de terceros son operados por entidades ajenas a Temikia y que su disponibilidad y correcto funcionamiento pueden influir en la prestación del Servicio.

Cuando el Servicio ofrezca acceso o integraciones con herramientas de terceros, estos se proporcionan "tal cual" y "según estén disponibles" (“as is” / “as available”), sin garantías, declaraciones ni condiciones de ningún tipo por parte de Temikia acerca de su desempeño. El uso de servicios de terceros es bajo riesgo y discreción del Cliente. Es responsabilidad del Cliente revisar y aceptar los términos y condiciones y políticas de privacidad que rijan a dichos terceros antes de utilizarlos o de conectar sus cuentas a la plataforma de Temikia.

Temikia Agency no tiene control ni asume responsabilidad alguna sobre el contenido, las políticas, la disponibilidad ni las prácticas de cualquier servicio o sitio web de terceros, ni por los datos o contenido que estos terceros puedan proporcionar o recibir del Cliente. Temikia tampoco será responsable por cualquier daño, pérdida o perjuicio causado o supuestamente causado por, o en conexión con, el uso de tales herramientas o servicios de terceros. Esto incluye eventuales fallas, vulnerabilidades de seguridad, errores o interrupciones imputables a servicios externos (por ejemplo, caídas del servicio de WhatsApp u otra plataforma integrada, errores en respuestas de APIs de IA, etc.), sobre los cuales Temikia no tiene control.

Transferencia de datos a terceros: El Cliente entiende y acepta que, en virtud del funcionamiento normal del Servicio, ciertos datos o información (que podrían incluir datos personales o sensibles de usuarios finales) pueden ser transmitidos a, procesados por, o almacenados en, servicios de terceros integrados. Por ejemplo, los mensajes intercambiados a través de WhatsApp formarán parte de los sistemas de Facebook/Meta; o los contenidos analizados por algoritmos de IA podrían ser procesados en los servidores de los proveedores de IA. Temikia se compromete a tratar dichos datos de acuerdo con su Aviso de Privacidad y a tomar las medidas de seguridad contractuales razonables con dichos terceros, pero no puede garantizar las prácticas ni la seguridad absolutas de esos terceros. En consecuencia, Temikia queda liberada de responsabilidad por cualquier incidente de seguridad, filtración de datos u otro hecho atribuible a fallos o acciones de servicios externos que estén fuera de su control razonable. Se recomienda al Cliente revisar las políticas de privacidad y seguridad de los terceros relevantes para comprender cómo tratan la información.

Autorización para integración: Al habilitar las funciones de integración con plataformas de terceros en la cuenta de Temikia, el Cliente está otorgando a Temikia la autorización para transferir y procesar la información necesaria hacia y desde esos terceros, únicamente para efectos de la provisión del Servicio. Por ejemplo, si el Cliente vincula su cuenta de Facebook/WhatsApp con Temikia, autoriza a Temikia a enviar y recibir mensajes a través de esa cuenta en su nombre conforme a la configuración realizada.

Cambios en integraciones: Temikia se reserva el derecho de modificar, ampliar o descontinuar la compatibilidad con cualquier servicio de terceros en cualquier momento. Intentaremos informar al Cliente con antelación sobre cambios significativos en integraciones clave (por ejemplo, si un canal dejará de ser soportado), pero puede haber circunstancias (como decisiones del tercero) en las que la modificación sea inmediata. Temikia no será responsable frente al Cliente por la discontinuación o suspensión de funcionalidades dependientes de terceros, pero hará esfuerzos razonables por ofrecer alternativas cuando sea posible.

Privacidad y Protección de Datos

La protección de los datos personales de nuestros Clientes y de los usuarios finales de nuestros Clientes es muy importante para Temikia. El tratamiento de la información personal que recabamos en la prestación de nuestros servicios se rige por los términos de nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones. Dicho Aviso de Privacidad está disponible en el Sitio web de Temikia y describe detalladamente qué datos recopilamos, cómo los usamos, las bases legales para su tratamiento, las medidas de seguridad implementadas, los derechos de los titulares de datos y demás información relevante.

Al aceptar estos Términos, el Cliente también manifiesta que ha leído y está de acuerdo con el contenido de nuestro Aviso de Privacidad. Temikia recopila y utiliza la información personal únicamente con las finalidades necesarias para proveer un servicio eficaz y personalizado, de acuerdo con lo descrito en el Aviso de Privacidad. Todos los datos personales proporcionados están protegidos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás normativa mexicana aplicable, así como con las mejores prácticas internacionales en materia de seguridad de la información.

Confidencialidad: Temikia tratará toda información confidencial del Cliente con absoluta reserva. Salvo consentimiento previo del Cliente o requerimiento legal, Temikia no compartirá con terceros (que no sean sus subencargados de servicio autorizados) la información confidencial o datos personales bajo su resguardo. Temikia implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido, en línea con lo establecido en el Aviso de Privacidad y la normativa aplicable.

Subencargados: El Cliente reconoce que Temikia puede emplear proveedores o subprocesadores (por ejemplo, servicios de nube, motores de IA, etc.) para llevar a cabo ciertas funciones de tratamiento de datos en nombre del Cliente. Temikia se asegurará de que dichos subencargados asuman obligaciones de protección de datos equivalentes a las previstas por la normativa aplicable y que utilicen los datos únicamente para los fines de Temikia.

Derechos ARCO y solicitudes: En caso de que un usuario final (cliente del Cliente) desee ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO) respecto a sus datos personales contenidos en el sistema de Temikia, o cualquier otro derecho conferido por la ley, Temikia cooperará con el Cliente para atender dichas solicitudes en los plazos legales, dado que usualmente el Cliente actúa como responsable de los datos y Temikia como encargado. Cualquier solicitud o duda relacionada con datos personales se podrá canalizar a través de los medios de contacto establecidos en el Aviso de Privacidad.

Para más detalles sobre nuestras prácticas de privacidad, por favor consulte el Aviso de Privacidad completo en nuestro Sitio web o contáctenos por los medios indicados al final de este documento.

Limitación de Responsabilidad

Disponibilidad del servicio: Temikia procura mantener su Sitio y servicios disponibles y operando de forma segura y estable. Sin embargo, no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del Servicio. El acceso a la plataforma puede verse temporalmente suspendido por mantenimiento técnico, actualizaciones, fallas de Internet, o circunstancias de fuerza mayor u otros eventos fuera del control de Temikia (ej. problemas en servicios de terceros, cortes de energía, ataques a la seguridad, etc.). En tales casos, Temikia hará lo razonablemente posible por restablecer el servicio cuanto antes, pero no asumirá responsabilidad por cualquier perjuicio derivado de la interrupción o indisponibilidad del Servicio.

Exactitud y calidad del contenido: Si bien Temikia se esfuerza por asegurar que la información presentada en el Sitio y los resultados generados por sus sistemas sean correctos y confiables, no podemos garantizar que el Servicio esté libre de errores, imprecisiones, fallos técnicos o virus. El contenido y la información en la plataforma se proporcionan “en el estado en que se encuentran” (“as is”) y “según disponibilidad”, sin garantías de ninguna clase sobre su exactitud, integridad o utilidad para fines específicos. El Usuario accede y utiliza el Servicio bajo su propia responsabilidad, y es el responsable de contar con mecanismos de protección en sus dispositivos (por ejemplo, antivirus actualizado) para mitigar riesgos de daños por eventuales elementos dañinos descargados. Temikia no garantiza que el Sitio o los servidores estén libres de componentes perjudiciales, y no será responsable de ningún daño o pérdida en los equipos, sistemas o datos del Usuario causados por malware, virus u otro código dañino debido al acceso o uso del Servicio. Cualquier material descargado u obtenido a través del Servicio será a discreción y riesgo del Usuario.

Fiabilidad de la IA y datos: El Cliente comprende que, dada la naturaleza de las tecnologías de inteligencia artificial utilizadas en el Servicio, puede haber casos en que las respuestas, recomendaciones o análisis proporcionados por el sistema de Temikia no sean totalmente precisos, completos o estén libres de error. Si bien Temikia busca optimizar continuamente la calidad y relevancia de las respuestas de IA, no se ofrece garantía en cuanto a la exactitud o idoneidad de las respuestas automatizadas para una situación particular. El Cliente debe evaluar cuidadosamente los resultados obtenidos y, cuando se trate de decisiones importantes, complementar la información con su propio criterio o fuentes adicionales confiables. Temikia no asume responsabilidad por acciones que el Cliente tome basándose exclusivamente en respuestas o datos generados por la IA integrada en el Servicio.

Exención de garantías: En la máxima medida permitida por la ley, Temikia niega cualquier tipo de garantía expresa o implícita no estipulada en estos Términos. Esto incluye, a título enunciativo, garantías implícitas de comercialización, calidad satisfactoria, adecuación a un propósito particular y no infracción de derechos. No garantizamos que el Servicio satisfará los requerimientos específicos del Cliente, ni que funcionará libre de interrupciones o errores, ni que los defectos serán corregidos dentro de un plazo específico. Ningún consejo o información, ya sea oral o escrita, obtenida por el Cliente de Temikia o a través del Servicio constituirá una garantía que no esté expresamente contemplada en estos Términos.

Renuncia de responsabilidad por daños: Temikia Agency (incluyendo sus subsidiarias, afiliadas, directivos, empleados, agentes o proveedores) no será responsable, en ningún caso, por daños indirectos, especiales, incidentales, consecuenciales, ejemplares o punitivos que pudiera sufrir el Cliente o terceros, derivados de o relacionados con el uso o la imposibilidad de uso del Servicio. Esta exclusión comprende, entre otros, la pérdida de beneficios o ingresos, pérdida de datos, interrupción de negocio, pérdida de oportunidades de negocio, costos de obtención de servicios sustitutivos, pérdida de reputación o lucro cesante que resulten del uso del Servicio, incluso si Temikia haya sido advertida de la posibilidad de tales daños. Temikia tampoco será responsable por ninguna reclamación de terceros contra el Cliente.

En la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada de Temikia frente al Cliente por cualquier concepto (ya sea por contrato, hecho ilícito, responsabilidad objetiva o cualquier otra teoría legal) no excederá, en ningún caso, del monto efectivamente pagado por el Cliente a Temikia por los servicios en los 12 meses inmediatos anteriores al evento que dio origen a la reclamación. Si el Cliente no hubiera pagado suma alguna (por ejemplo, uso durante período gratuito), la responsabilidad total de Temikia quedará limitada a la cantidad de $100 USD (o su equivalente en moneda local) o al mínimo que la ley disponga en su caso.

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías o la limitación de responsabilidad por ciertos daños. En tales jurisdicciones, las disposiciones de este apartado se aplicarán en la máxima medida permitida por la ley, pero es posible que algunas de las limitaciones aquí establecidas no sean aplicables al Cliente. Ninguna disposición de estos Términos busca limitar la responsabilidad de Temikia más allá de lo permitido por la legislación vigente.

Indemnización

El Cliente (y en su caso, la persona usuaria final) se compromete a indemnizar, defender y mantener libre de daños a Temikia Agency, así como a sus empresas afiliadas, directores, empleados, representantes y agentes, frente a cualquier reclamación, demanda, acción legal, procedimiento, sanción, pérdida o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja o se relacione con: (a) el uso o mal uso del Servicio por parte del Cliente o usuarios bajo su control; (b) cualquier incumplimiento por parte del Cliente de estos Términos y Condiciones o de la normativa aplicable; (c) la violación de cualquier derecho de terceros (incluyendo derechos de propiedad intelectual o de protección de datos) por contenidos, datos o materiales proporcionados por el Cliente en el uso del Servicio; o (d) cualquier acto u omisión negligente, doloso o contrario a la ley por parte del Cliente en relación con el uso de los servicios de Temikia.

Temikia se reserva el derecho de asumir la defensa y control exclusivos de cualquier asunto sujeto a indemnización por parte del Cliente, en cuyo caso éste cooperará con Temikia en la estrategia de defensa disponible. Esta obligación de indemnización sobrevivirá a la terminación de la relación entre las Partes y seguirá aplicándose aún después de finalizado el uso del Servicio.

Modificaciones al Servicio y a los Términos

Cambios en el servicio: Temikia Agency se reserva el derecho de modificar, suspender, actualizar o descontinuar cualquier elemento o funcionalidad del Servicio, total o parcialmente, en cualquier momento y sin previo aviso, cuando lo considere necesario (por ejemplo, para implementar mejoras, atender cambios tecnológicos, cumplir con requisitos legales, evitar riesgos de seguridad, etc.). Temikia no será responsable ante el Cliente ni terceros por cualquier modificación, suspensión o interrupción del Servicio como tal. No obstante, si algún cambio afecta de manera sustancial las prestaciones principales de un servicio vigente ya pagado por el Cliente, Temikia procurará notificarlo con antelación y, de ser posible, ofrecer alguna alternativa o ajuste a favor del Cliente.

Actualización de términos: Del mismo modo, Temikia podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones periódicamente, por ejemplo para reflejar cambios en la legislación, en el Servicio o en las políticas internas. Cuando esto ocurra, la nueva versión de los Términos se publicará en el Sitio (indicando la fecha de "Última actualización"). Si los cambios fueran sustanciales (es decir, implican cambios significativos en los derechos u obligaciones del Cliente), Temikia notificará al Cliente sobre dichas modificaciones ya sea mediante un aviso destacado en el Sitio o mediante comunicación electrónica (por ejemplo, al correo electrónico de contacto registrado).

Salvo que se especifique lo contrario, las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente una vez publicadas o comunicadas al Cliente. El Cliente debe revisar periódicamente estos Términos para estar al tanto de eventuales cambios. El uso continuo del Servicio por parte del Cliente después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá su aceptación de los nuevos términos. Si el Cliente no estuviera de acuerdo con alguna modificación, podrá ejercer su derecho de terminación dando de baja el servicio antes de la fecha en que los nuevos términos entren en vigor.

Conservación de versiones: Por transparencia, Temikia podrá mantener un historial de versiones anteriores de estos Términos disponible en el Sitio o mediante solicitud, indicando sus fechas de vigencia, para referencia de los Clientes.

Ley Aplicable y Solución de Controversias

Ley aplicable: La interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, así como cualquier asunto o disputa que surja entre las Partes en relación con los mismos o con el Servicio, se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos (México). Esto aplica independientemente del lugar desde el cual el Cliente acceda a los servicios. En caso de que las normas de derecho internacional privado pudieran llevar a la aplicación de leyes de otra jurisdicción, las Partes acuerdan expresamente excluir dicha aplicación y someterse únicamente a la legislación mexicana. Queda excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, en la medida en que pudiera ser aplicable.

Resolución amistosa: Ante cualquier controversia, diferencia, reclamación o desacuerdo que pudiera surgir con motivo de la interpretación o ejecución de estos Términos o del Servicio, las Partes se comprometen primero a intentar resolver la cuestión de manera amistosa, mediante negociaciones de buena fe y comunicación directa entre ellas, dentro de un plazo razonable. El Cliente podrá contactar inicialmente al equipo de soporte de Temikia (o a los representantes comerciales correspondientes) para exponer su situación, y ambas partes harán esfuerzos sinceros por alcanzar una solución mutuamente satisfactoria.

Jurisdicción: Si pese a los esfuerzos anteriores no se logra una resolución amistosa en un tiempo razonable, las Partes acuerdan someterse expresa e irrevocablemente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, México, para la resolución de cualquier disputa o procedimiento legal derivado de estos Términos o de la relación de servicios entre las Partes. Cada Parte renuncia a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa. No obstante, nada en esta cláusula impedirá a Temikia acudir a autoridades administrativas u órganos jurisdiccionales de otras jurisdicciones, cuando así lo exija la naturaleza de un reclamo interpuesto contra Temikia (por ejemplo, en materia de derechos de autor o protección al consumidor, si fuese aplicable), siempre que ello no contradiga la sumisión acordada.

Medidas cautelares: Lo anterior no privará a ninguna de las Partes de la posibilidad de solicitar medidas precautorias o cautelares urgentes ante las autoridades competentes, cuando su omisión pudiera causar un daño irreparable, en cuyo caso dicha solicitud no se considerará incompatible con esta cláusula de jurisdicción.

Disposiciones Finales

Divisibilidad: Si alguna disposición (o parte de ella) de estos Términos y Condiciones se declara inválida, ilegal o inexigible por una autoridad o tribunal competente, dicha disposición se considerará separable del resto del acuerdo en la medida de su invalidez, y no afectará la validez y exigibilidad de las disposiciones restantes. Las Partes acuerdan sustituir cualquier cláusula inválida o inaplicable por una disposición válida que se acerque lo más posible a la intención económica y jurídica de la disposición original.

No renuncia: La falta o demora de Temikia al ejercer cualquier derecho, facultad o prerrogativa conferida por estos Términos no implicará en ningún caso una renuncia a los mismos, ni se entenderá que disminuye o afecta la capacidad de Temikia para exigir su cumplimiento en el futuro. Cualquier renuncia a un derecho en particular por parte de Temikia sólo será efectiva si consta por escrito y firmada por un representante autorizado de Temikia.

Encabezados: Los títulos y encabezados de las secciones en este documento se incluyen únicamente para facilitar la lectura y referencia, y no afectan la interpretación de los Términos.

Idioma: Estos Términos y Condiciones pueden estar disponibles en otros idiomas además del español. En caso de cualquier discrepancia de interpretación, prevalecerá la versión en idioma español.

Totalidad del acuerdo: Salvo por los contratos específicos firmados entre Temikia y el Cliente que complementen o prevalezcan sobre este documento (según lo indicado en la sección de Relación contractual), estos Términos y Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad y cualesquiera otros documentos incorporados por referencia, constituyen el acuerdo íntegro y completo entre Temikia y el Cliente en relación con el uso del Servicio, y reemplazan cualquier acuerdo o entendimiento previo (oral o escrito) entre las Partes en ese sentido.

Vigencia: Las obligaciones y compromisos que por su naturaleza deban permanecer vigentes tras la terminación de la relación (tales como obligaciones de confidencialidad, limitaciones de responsabilidad, licencias sobre contenido del Cliente, disposiciones de ley aplicable, resolución de disputas, entre otras) subsistirán a la terminación del contrato y seguirán siendo exigibles a las Partes.

Contacto

Para cualquier duda, comentario, queja o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones o con el Servicio, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@temikia.com. Estaremos atentos para asistirle y resolver sus inquietudes en el menor tiempo posible. También puede encontrar información adicional en nuestro Sitio web o, en su caso, en los canales de soporte designados en su contrato de servicio.